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Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de compra de los productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web, www.neumastock.es propiedad de GRUPO NEUMASTOCK, S.L. bajo la marca comercial de Grupo Neumastock, en adelante, VENDEDOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
La aceptación de este documento conlleva que el COMPRADOR:
Las condiciones que se aplican a la venta de productos de Grupo Neumastock, S.L.
Al cursar su pedido usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.
Al realizar el pedido a través de nuestra web, le enviaremos un mensaje de confirmación de la recepción de dicho pedido. Así mismo le informaremos sobre el envío del mismo. Pudiendo ser modificado por ambas partes, si fuera necesario.
Las facturas serán facilitadas. Puede obtener una copia en papel contactando con nosotros a través del teléfono 925 021 290 o en el correo pedidos@neumastock.es.
En caso de cancelación del pedido realizado, a través de la web, deberán ponerse en contacto con nosotros, a través del teléfono facilitado anteriormente. Grupo Neumastock, S.L. se guarda el derecho de poder cobrar los gastos de transporte ocasionados por dicha cancelación. Nos reservamos el derecho a realizar cambios a nuestra página web, nuestras políticas y términos de las presentes condiciones de compra en cualquier momento.
Por un lado, el VENDEDOR de los productos www.neumastock.es. es contratado por el COMPRADOR es GRUPO NEUMASTOCK, S.L. con domicilio social en calle Mercurio Nº: 1 28970 Humanes de Madrid(Madrid), y con teléfono de atención al cliente/usuario 925 021 290.
Y de otro, el COMPRADOR, que libremente facilita sus datos personales para ser partícipe del acuerdo, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al VENDEDOR.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el VENDEDOR y el COMRPADOR en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Cuando el COMPRADOR identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo pedidos@neumastock.es para que GRUPO NEUMASTOCK, S.L. los corrija a la mayor brevedad posible.
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Los precios mostrados en www.neumastock.es no incluyen IVA ni ecotasa en vigor y son válidos a fecha de hoy
GRUPO NEUMASTOCK, S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos. Estas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya efectuados y que se encuentren en trámite, pero sí a los nuevos pedidos que efectúe el cliente con posterioridad al cambio, así como a las modificaciones que el cliente solicite en relación con pedidos anteriores.
El VENDEDOR presta especial atención a la correcta redacción de las características de los productos. No obstante, si el cliente detectara algún error, rogamos nos remita un e-mail informándonos del mismo a pedidos@neumastock.es para poder subsanarlo.
Disponemos de un servicio de reparto de 24 a 48 horas dentro de la península, excepto en la Comunidad de Madrid y Toledo cuyo reparto será diario.
Grupo Neumastock, SL no se hará responsable de los retrasos producidos en la entrega de la mercancía por circunstancias ajenas a nosotros.
Para nuestros nuevos clientes las formas de pago asignadas por defecto son Tarjeta de crédito o débito o Transferencia Bancaria, previa al envío de la mercancía. Para los clientes ubicados dentro de la Comunidad de Madrid, además de las formas de pago anteriores, se acepta pago en efectivo a la entrega de la mercancía. Si desean una forma de pago diferente a las anteriores, deberán solicitarlo a través de su delegado Comercial de zona o a nuestro teléfono 925 021 290 de lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30.
Los gastos de envío varían en función del destino del pedido.
Derecho de anulación del pedido
Las compras efectuadas se deberán abonar al instante de realizar la compra.
Igualmente, GRUPO NEUMASTOCK, S.L. se reserva el derecho a cancelar cualquier compra susceptible de ser fraudulenta o cuyos datos sean inexactos o presenten indicios de falsedad.
Nuestra máxima es la satisfacción de nuestros clientes y la garantía de los productos ofertados. Por ello, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución del producto y en cumplimento con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución, aunque los motivos de la misma sean por causas ajenas a la gestión de GRUPO NEUMASTOCK, S.L., corriendo en este caso el cliente con los gastos de envío derivados de dicha devolución. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y previa comprobación del estado de la mercancía, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del deseo de desistimiento de la compra, según la legislación vigente y procediéndose al reintegro del importe en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Quedan excluidos del reintegro los posibles gastos de envío abonados en el pedido inicial.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a través de correo a pedidos@neumastock.es su decisión de desistir del contrato.
El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:
A/At: Polígono SAU13 - Nacional, Sierra de San Vicente, A-42, 13U, Salida 30, 45200 Casarrubuelos, Toledo
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. No tienen que haber sido desprecintados, deteriorados ni utilizados. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
Hay que tener en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Hay que tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a GRUPO NEUMASTOCK, S.L. ni aquellas remitidas a portes debidos.
Todos los productos mostrados en nuestra tienda online son originales y legales en nuestro país, por lo que cuentan con la correspondiente garantía, controles de calidad y trazabilidad por parte de los laboratorios fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados del producto.
En caso de que algún producto estuviese defectuoso o llegase deteriorado, el Cliente deberá comunicarlo en la mayor brevedad a pedidos@neumastock.es o por teléfono en el Nº:925 021 290 y se le indicará la manera de proceder para solucionar la incidencia.
Producto defectuoso
En caso de que encuentre cualquier anomalía en el producto recibido, deberá comunicarnos en la mayor brevedad el número de lote y fecha de caducidad del mismo, adjuntando en caso necesario fotografías del estado del mismo para poder realizar la trazabilidad del producto.
Garantizamos darle solución a cualquier incidencia logística que pudiera surgir, tanto pérdidas, como roturas, errores, cambios o cualquier anomalía que pudiera afectar al pedido durante el trasporte.
En este caso, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h tras la recepción del pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si se observa rotura de la caja o manipulación del embalaje de transporte, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte a la recepción de la mercancía.
En caso de rotura de transporte el cliente debe enviarnos las siguientes fotografías para poder realizar la correspondiente reclamación a la agencia logística:
En cualquiera de los supuestos de este punto (8.1 y 8.2) se procederá al cambio del producto de forma gratuita para el cliente, una vez recibido el/los artículos y comprobado su estado
Hay que tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a GRUPO NEUMASTOCK, S.L. ni aquellas remitidas a portes debidos.
Las compraventas realizadas en www.neumastock.es se someten a la legislación española. En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de compra y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra GRUPO NEUMASTOCK, S.L. está acogida al Sistema Arbitral de Consumo, reconociendo la eficacia de los laudos dictados por el mismo. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual el cliente puede acceder aquí:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cuando las partes no se sometan al Sistema Arbitral de Consumo, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid
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